SHEINで買い物をしようと思ったのに、ログイン画面で認証コードが届かず、そこで足止めされてしまった。
そんな経験をした方は、意外と少なくありません。
好きな商品をカートに入れて、さあ注文しようと思った瞬間に進めなくなると、不安や焦りが一気に押し寄せます。
自分のスマホの問題なのか、SHEIN側の不具合なのか、どの設定を見ればいいのかすら分からない、、、そんな状態だと、検索しても専門用語が並んでいて、かえって混乱してしまうこともあるでしょう。
この記事では、原因の見つけ方から、すぐに試せる対策まで、読みながら順番に進めれば、問題解決に近づけるようまとめました。
最初に確認してほしいこと：迷惑メールフォルダの中身を見る
認証コードが届かないとき、実は最も多い原因が「迷惑メールフォルダに入っている」という状態です。
メールサービスは、不審だと判断したメールを自動的に迷惑メールとして別のフォルダに振り分ける仕組みがあります。
SHEINからのメールも、内容や送信元が海外であることから、誤って迷惑メール扱いになることがよくあります。
特にGmailやYahooメールを使っている場合、この振り分けが頻繁に起きます。
普段迷惑メールフォルダを開かない人にとっては、そこに入っているとは思いもしないため、メールが来ていないと勘違いしがちです。
迷惑メールフォルダを開いて、SHEINや認証コードに関するメールがないか探してみてください。
また、メールが見つかった場合は、「迷惑メールではない」と設定することで、今後スムーズに受信できるようになります。
迷惑メールに入っていなかったとしても、この段階で受信トラブルの大きな原因をひとつ潰すことができます。
メールアドレスや電話番号の入力ミスがないか確認する
入力したメールアドレスや電話番号が、一文字でも間違っていると認証コードは届きません。
例えば、よくあるのが以下のようなミスです。
・メールアドレスのドットが抜けている
・数字と英字の入力が全角になっている
・メールアドレスをコピーする際に余分な空白が入っている
・電話番号のハイフンを入れてしまう
・最初の0を省略してしまう
特にスマホは指先ひとつで文字が変わってしまうため、思わぬ誤入力が起きやすいものです。
「こんなはずはない」と思っていても、もう一度ゆっくり確認してみてください。
たった一文字の違いで届かないケースはとても多く、ここを直しただけでスムーズにログインできるようになる場合があります。
海外からのメールを受信できる設定かどうかを確かめる
携帯会社のメールアドレスを使っている場合、セキュリティが厳しい設定のままになっていると、海外からのメールが届かないことがあります。
特に以下のメールアドレスを使っている方は注意が必要です。
・docomo.ne.jp
・ezweb.ne.jp
・softbank.ne.jp
これらのアドレスは、迷惑メール対策が強力な反面、海外通販サイトからのメールを自動的にブロックする傾向があります。
もし該当する場合は、SHEINのドメインを受信許可リストに追加する必要があります。
各キャリアの公式サイトで手順が公開されているので、案内に沿って設定してみてください。
設定が完了したら、SHEINの認証コードの再送信を行うことで改善が期待できます。
SMS認証コードが届かないときに見直すべきポイント
メールではなくSMS（ショートメッセージ）で認証コードを受け取る場合、別の原因で届かないことがあります。
まず、スマホの電波が弱くなっていないか確認してください。
地下、建物の奥、イベント会場などでは、電波が不安定でSMSを受信しづらくなることがあります。
次に、スマホが機内モードになっていないか、通話やSMSの受信制限に該当していないかを見てみましょう。
また、キャリア側の通信障害が起きていることもあります。
以前に同じ番号からSMSが届いていた履歴があれば、その番号を開いてみると、過去のメッセージに埋もれて後ろの方に届いていた、というケースもあります。
SMSは環境に影響されやすい仕組みなので、小さな見落としでも受信できなくなることがあります。
あえて別の場所に移動して試してみるのも効果的です。
ネット回線の安定性が認証コードの受信に影響することもある
意外に見落とされがちなポイントが、通信環境です。
メールやSMSの受信は、ほんの一瞬の通信状態で成否が変わるため、Wi-Fiが不安定だったり、通信速度が遅くなっていると受信が遅れることがあります。
普段使っているWi-Fiが調子の悪い場合は、モバイルデータ通信（4Gや5G）に切り替えて試してみてください。
逆に、モバイル通信の電波が弱い場所ではWi-Fiに切り替えるなど、環境を変えることで改善することもあります。
電波が安定した場所は、建物の窓際、屋外、ルーターの近くなどです。
自宅の環境でも、場所が数メートル違うだけで大きな差が出ることがあります。
通信が安定するだけで、認証コードが突然届くというケースは意外と多いものです。
SHEIN側の一時的な不具合も視野に入れる
自分の設定をいくら確認しても問題が見つからない場合、SHEINのシステム側に不具合が発生している可能性があります。
特に、セール期間中やイベントが集中する時期は、アクセスが急増し、サーバーに負荷がかかることがあります。
こうしたタイミングでは、認証コードの送信処理が遅れたり、エラーが発生するケースもあります。
この場合は、時間を少し置いてから再度試すことで、あっさりと解決することがあります。
SNSで障害情報が共有されていることもあるため、TwitterやSHEIN公式の投稿をチェックするのもひとつの手です。
自分の設定に問題がないと分かるだけでも、心理的な負担は大きく減るはずです。
どうしても改善しない場合は、サポートに問い合わせる
ここまで紹介した対処法をすべて試しても改善しない場合は、SHEINのサポートに相談するのが最も確実です。
アプリや公式サイトの「カスタマーサービス」から問い合わせることができ、チャット形式で案内を受けられます。
問い合わせの際、以下の情報を伝えるとスムーズです。
・登録したメールアドレスまたは電話番号
・認証コードが届かない状況
・試した対策の内容
・ログイン時に表示されたメッセージ
海外対応のサービスですが、チャットには翻訳機能があるため、英語が苦手な方でも安心して使えます。
サポートに相談することで、個別の問題が判明することも多く、案外早く解決にたどり着くこともあります。
まとめ
SHEINの認証コードが届かないというトラブルは、誰にでも起こり得る身近な問題です。
迷惑メールの設定から始まり、入力ミス、通信環境、メールサービスの受信設定、そしてSHEIN側の不具合まで、原因はさまざまですが、順番に確認することで解決できる可能性は十分にあります。
焦って何度も同じ操作を繰り返すより、一つずつ丁寧に確認する方が、結果的に近道になります。
この記事を参考に、問題が無事に解決し、再びSHEINでの買い物を楽しめるようになることを願っています。
