SHEINでお気に入りの商品を注文して、楽しみに待っていたのに、配達予定日を過ぎても荷物が届かない…。
そんな経験をして、不安やイライラを感じている方は少なくないはずです。誰に聞けばいいのか分からず、スマホの追跡画面ばかり開いてしまう。そんな日々が続いていませんか？
SHEINの荷物が届かないときに「何を確認すべきか」「どう動くべきか」を解説します。
不安をひとつずつ解消しながら、最終的には納得できる行動が取れるようにサポートします。泣き寝入りせず、できることから始めましょう。
まず最初に確認したいこと：配送状況の追跡方法
届かないと焦っていても、まずやるべきは「追跡情報の確認」です。
SHEINのマイページにアクセスし、「注文履歴」から該当の商品を選ぶと、現在の配送ステータスが表示されます。
例えば「発送済み」「通関中」「配達中」などの表示があり、それぞれの意味を把握することで状況が見えてきます。
特に「通関中」のまま数日動かないことはよくありますが、これは税関での検査や書類確認に時間がかかっているだけで、必ずしもトラブルではありません。
この段階でのポイントは、冷静に情報を整理すること。ステータスの履歴がいつ更新されたのか、どの場所で止まっているのかをメモしておきましょう。
今後問い合わせる際にも重要な手がかりになります。
SHEINの配達予定日はあくまで目安
多くの方が誤解しがちですが、SHEINの「配達予定日」は確定日ではなく、あくまで目安です。実際の配送にはいくつもの要素が影響します。
海外から発送されるため、税関の混雑、フライトの遅れ、現地配送会社の処理能力など、さまざまな外的要因で遅延することがあります。
特に大型セール時や年末年始は、物流が混雑するため、予定より数日〜1週間程度遅れることは珍しくありません。
予定日を過ぎても2〜3日であれば、まだ「通常の遅延」範囲内である可能性が高いため、慌てずに状況を見守ることも大切です。
荷物が止まっているときに考えられる原因
追跡情報を見ても数日間まったく動かない。そんなときは、いくつかの要因が考えられます。
1つ目は「税関での滞留」です。
これは商品の書類確認や検査に時間がかかっているケースです。特に複数商品をまとめて購入した場合、箱の中身を確認される時間が長くなることがあります。
2つ目は「輸送中のスキャン漏れ」です。
実際には移動していても、荷物のバーコードが読み取られず、情報が更新されないことがあります。これは空港や物流拠点で起こりがちです。
3つ目は「国内配送会社での仕分け遅延」です。
SHEINでは佐川急便、日本郵便、ヤマト運輸など複数の業者が配送を担当しており、地域や時期によって処理に差が出ることがあります。
ステータスが止まっていても、焦らずに1日おきに追跡をチェックして、動きがあるかを確認しましょう。
どれくらい待てばよい？目安となる日数
一般的に、SHEINの荷物は注文から7〜14日で届くことが多いです。ただし、時期や地域によっては最大で3週間ほどかかることもあります。
配達予定日を3日以上過ぎてもステータスに変化がない場合は、対応を考える目安となります。逆に、1〜2日程度の遅延であれば、もう少し様子を見ることが推奨されます。
重要なのは「遅れている＝紛失」とは限らないということです。
少しの遅れで慌てて問い合わせをしても、配送途中である場合は何も対応できないことがあります。判断の目安としては、注文から15日を過ぎた時点で、サポートへの連絡を検討しましょう。
SHEINに問い合わせる前に用意すべき情報
問い合わせをスムーズに行うためには、事前準備が鍵になります。まず以下の情報を手元に用意しましょう。
・注文番号（例：SH123456789）
・追跡番号（例：LPxxxxxxxxxSGなど）
・注文日
・現在の配送ステータスと最終更新日時
・追跡画面のスクリーンショット
これらの情報が揃っていれば、SHEIN側も迅速に状況を確認できます。
また、サポートに説明する際の手間も減り、必要な対応をスムーズに受けられる可能性が高まります。
SHEINカスタマーサポートへの連絡手順
SHEINのカスタマーサービスは、アプリまたは公式サイトからアクセスできます。
問い合わせはチャット形式で進み、最初は自動応答が案内してくれます。問題が解決しない場合は、担当者に繋がるステップが表示されます。
チャット画面では、用意した情報を入力するだけで対応が始まります。
日本語対応も基本的には可能ですが、難しい場合は英語のテンプレートを使うとスムーズです。チャット内容は記録に残るので、後から見返すこともできます。
返金・再発送の条件と申請方法
荷物が一定期間以上動かない場合や、配送状況が不明なまま時間が経った場合、SHEINでは返金や再発送の手続きが可能です。
一般的には、注文から1か月以内に申請するケースが多いですが、SHEINの返金ポリシーは時期や状況により変更されることがあります。
そのため、実際に申請を行う前に、SHEIN公式サイトの最新ガイドラインを必ず確認してください。
申請はカスタマーサポートを通じて行い、内容を確認のうえ数日以内に判断が下されます。必要であれば、返金は支払いに使ったクレジットカードやPayPalに戻されます。
返金されるまでにかかる日数と注意点
返金が承認された場合でも、実際にお金が手元に戻るまでには時間がかかります。
支払い方法によって異なりますが、クレジットカードの場合は5営業日〜2週間、PayPalなら数日で返金が確認できることが多いです。
また、SHEINの「ウォレット」に返金されるケースもあるため、受け取り方法の確認は必ず行いましょう。
ウォレット返金を現金化するには追加の手続きが必要になるため、最初に希望の返金方法を伝えておくのがおすすめです。
次回以降のトラブルを防ぐために
今回のトラブルを今後に活かすためには、いくつかの予防策があります。
まず、大型セール時期や年末年始は避けて注文することがひとつの対策です。
次に、配送方法の選択肢がある場合は、追跡付きや速達オプションを選ぶと安心です。
また、購入前に商品のレビュー欄を確認し、他の購入者が配送についてどんなコメントをしているかを見るのも有効です。
さらに、注文後はこまめに追跡情報をチェックし、異変に早く気づけるようにしましょう。問題が起きたときも、迅速に対応することで、無駄なストレスを減らすことができます。
まとめ
SHEINでの注文が届かないというトラブルは、誰にでも起こり得るものです。
しかし、正しい手順を踏めば、多くのケースで問題を解消できます。焦らず、まずは追跡情報を確認し、必要な情報を整えて、落ち着いてサポートに連絡しましょう。
少しの工夫と事前の知識があれば、次回以降も安心してSHEINを利用できます。不安やイライラを減らし、ネットショッピングをより楽しめるようにしていきましょう。
