「メルカリで商品を買ったのに、いつまで経っても届かない。」
そんな経験をしたことはありませんか？購入から数日が過ぎてもポストは空っぽ。
出品者に問い合わせても「発送済みです」と言われ、郵便局に聞いても「追跡番号がないので分かりません」と返される。
どうすればいいのか分からず、不安と苛立ちが募る、、、そんな人は少なくないでしょう。普通郵便は安くて手軽な反面、追跡も補償もない配送方法です。
だからこそ、紛失や遅延が起きたときは「泣き寝入り」する人も多いのが現実です。しかし、正しい手順を踏めば、あなたが損をすることなく冷静に対応できます。
この記事では、メルカリで普通郵便が届かないときに購入者が取るべき行動を順番に解説します。焦らず、一歩ずつ進めていきましょう！
普通郵便が届かないときにまず確認すべき基本ポイント
届かないときに真っ先にやるべきことは、「感情的にならず、冷静に事実を確認すること」です。
次の3つを順番に見直してみましょう。
発送からの経過日数を確認する
普通郵便は、同じ都道府県内なら2〜4日、遠方だと5日以上かかることもあります。
ただし、一般的には、差出日からおおむね1週間以上届かない場合に遅延・紛失を疑う目安になります。最新の取扱いは日本郵便の案内をご確認ください。
したがって、5〜7日程度を目安に対応を検討するのが現実的です。
登録住所に間違いがないか確認する
メルカリの登録住所が古いままになっていませんか？引っ越し直後などは、旧住所に届いているケースもあります。
郵便局の転送サービスを利用していない場合、旧住所宛の郵便は返送されてしまうこともあります。
ポストと不在票を確認する
意外と多いのが「配達済みなのに気づかなかった」パターンです。
郵便受けの奥に落ちていたり、家族が受け取って放置していたりすることもあります。一度、家の中やポスト周りをしっかり確認してみましょう。
出品者への連絡はいつ・どう行うべきか
発送通知から5〜7日経っても届かない場合、次のステップは出品者への連絡です。メルカリのメッセージ機能を使い、丁寧な言葉で状況を伝えましょう。
ポイントは、感情的にならず、冷静に「事実」を書くことです。
例文：「〇月〇日に発送通知をいただきましたが、まだ商品が届いておりません。郵便局の方にも確認しましたが、追跡番号がないため現状は分からないとのことでした。お手数ですが、郵便局に調査依頼をお願いできますでしょうか。」
出品者が誠実な対応をしてくれる場合、この時点でスムーズに進むこともあります。焦らず、相手の反応を待ちましょう。
郵便局に「調査依頼」を出す方法と手順
普通郵便は追跡番号がないため、調査依頼が唯一の確認手段です。ただし、正式な「調査依頼書」を提出できるのは原則として差出人（出品者）側のみです。
購入者は「調査依頼をお願いする」または「相談する」ことは可能ですが、郵便局が受取人側からの正式依頼を受理できない場合もあります。
また、受取人への回答内容は制限されることが多く、詳細を教えてもらえないケースもあります。
調査依頼の出し方
出品者が最寄りの郵便局の窓口、または日本郵便の公式サイト「お問い合わせフォーム」から申し込みます。
発送日、発送元住所、宛先住所、郵便物の形状・内容など、できるだけ詳しく伝えます。
郵便局が社内で配送経路を調べ、結果を報告します。調査には1週間〜3週間程度かかることがあります。特に年末年始や連休明けなどは時間がかかるため、焦らず待つ姿勢が大切です。
メルカリ事務局に相談するタイミングと伝え方
「調査を依頼しても進展がない、出品者の対応が悪い、連絡が取れない。」
そんなときは、メルカリ事務局への相談を検討しましょう。
アプリ内の「お問い合わせ」から「商品が届かない」を選び、以下の情報を具体的に伝えます。
- 発送日と発送方法
- 出品者とのやり取り内容
- 郵便局への調査依頼の有無
- 現在の状況
また、メッセージのスクリーンショットを添付すると、対応が早くなることがあります。
事務局は中立的な立場で、出品者と購入者のやり取りを確認し、取引の適正性を判断します。
この段階で大切なのは、「感情ではなく事実で伝える」ことです。冷静で客観的な報告を心がけましょう。
出品者とのやり取りで注意すべきポイント
届かないトラブルでは、出品者の反応によってその後の展開が大きく変わります。
誠実な出品者の場合
調査依頼や返金に協力的であれば、粘り強く連絡を取り合いましょう。誠意あるやり取りは、メルカリ事務局の判断でもプラスに働きます。
対応が悪い出品者の場合
「発送したから知らない」「もう評価してください」といった態度の人もいます。そのような場合は、やり取りをすべて残した上で、早めに事務局へ報告しましょう。
また、絶対に評価をしてはいけません。評価をしてしまうと取引が完了扱いとなり、メルカリのサポートが受けづらくなります。
問題が解決するまでは、評価ボタンを押さないことが鉄則です。
取引完了までに取るべき流れと判断の基準
普通郵便のトラブルは「誰の責任か」を判断しにくい点が厄介です。しかし、焦らず次の流れを意識すれば、無理なく進められます。
- 発送から5〜7日経過 → 出品者に連絡
- 出品者が調査依頼を実施 → 結果を待つ
- 2〜3週間経過しても届かない → メルカリ事務局に報告
- 事務局が状況を確認 → 取引継続またはキャンセルの判断
郵便局の調査で見つかるケースもあれば、紛失扱いになることもあります。どちらの場合でも、あなたが冷静に行動記録を残しておくことが最も大切です。
届かなかった場合の返金・キャンセルの可能性
普通郵便は補償対象外ですが、ケースによっては返金される可能性があります。ただし、これは必ず返金されるわけではありません。
メルカリ事務局が取引キャンセルを行うのは、以下のような場合に限られます。
- 出品者が発送を証明できない場合
- 明らかに発送ミスや対応放棄がある場合
一方で、郵便事故が原因で出品者に過失がない場合は、購入者負担（返金なし）となるケースもあります。メルカリのルール上、補償は「匿名配送など追跡可能な方法」での取引が前提だからです。
そのため、返金を期待しすぎず、冷静に事務局の判断を待ちましょう。
今後同じトラブルを防ぐための予防策
一度こうしたトラブルを経験すると、「もう普通郵便は使いたくない」と感じる人も多いでしょう。
次回以降は、次の点を意識することでリスクを大幅に減らせます。
追跡付き配送を選ぶ
らくらくメルカリ便やゆうゆうメルカリ便など、追跡機能付きの配送方法を選べば安心です。
数十円高くなりますが、トラブル対応の手間を考えれば安い保険です。
出品者の評価を確認する
取引前に、過去の評価コメントをチェックしましょう。「発送が遅い」「連絡がない」といったコメントが多い出品者は要注意です。
時間に余裕を持つ
プレゼントやイベント前など、時間に余裕がないときは普通郵便を避けましょう。余裕を持ったスケジュールが、心の余裕にもつながります。
諦めずに行動すれば、トラブルは解決に近づく
普通郵便での紛失トラブルは、誰にでも起こり得ます。けれど、泣き寝入りするか、冷静に対応するかで結果は大きく変わります。
- まずは事実確認
- 出品者に連絡
- 出品者に調査依頼をお願いする
- メルカリ事務局へ報告
この流れを守れば、あなたの取引はきっと守られます。「どうせ無理だ」と諦める前に、できることを一つずつ進めてみてください。
行動することでしか、問題は前に進みません。あなたの冷静な一歩が、正しい解決への近道になります。
